Публичная оферта на оказание услуг оформления и продажи услуг воздушной перевозки, размещаемая на сайте go-volcanoes.ru, редакция от 07.03.2023 г.

Общество с ограниченной ответственностью «ВУЛКАНЫ ЖДУТ ТУР», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Ермолаевой Екатерины Владимировны (ИНН 4100049800, ОГРН 1244100000528), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает заключить договор на оказание услуг по организации вертолетных экскурсий с любым физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или организацией посредством совершения акцепта настоящей оферты.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и совершения акцепта, лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Поэтому внимательно прочитайте текст данной оферты и, если вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей оферты, Исполнитель предлагает вам отказаться от совершения каких-либо действий, необходимых для акцепта.

Совершая действия по акцепту настоящей публичной оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

Публичная оферта (Оферта) – публичное предложение любому физическому или юридическому лицу, а также индивидуальному предпринимателю заключить договор на получение экскурсионных услуг, а именно: вертолетных экскурсий индивидуально или в составе сборной группы (далее по тексту договора – Экскурсии) на условиях, изложенных ниже.
Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде описаний вертолетных экскурсий, информационных листов и сообщений и т.п., размещенных на сайте go-volcanoes.ru или направленных Заказчику по электронной почте и/или переданных Заказчику в ином виде.

Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться сайтом Исполнителя для оформления, бронирования, оплаты услуг Исполнителя.

Верификация Заказчика — комплекс действий, направленных на идентификацию Заказчика , как лица, совершившего акцепт настоящей оферты. Для целей исполнения обязательств по совершенному договору Заказчиком считается то лицо, которое прошло верификацию и акцептовало настоящую оферту. Лицо, акцептовавшее настоящую оферту и прошедшее верификацию, несет все риски, связанные с получением Услуги любым третьим лицом, не уполномоченным на это.

Идентификационные данные — совокупность информации о Заказчике, предоставляемой при верификации и акцепте Оферты или в процессе получения Услуг,, служащей для определения тождественности между лицом, ею обладающим, и Заказчиком:

• имя, номер телефона, адрес электронной почты, данные платежной банковской карты,
• иная информация о Заказчике, сбор и/или предоставление которой определяются и оговариваются с Заказчиком индивидуально и подпадающая под охрану в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных»;
• а также данные, которые автоматически передаются в процессе пользования Услугами, в том числе, но не исключительно: IP, MAC, ICCID адреса, данные или иные уникальные данные об оборудовании Заказчика, номера телефонов, региональные коды и т.д.

Документ — электронный файл с зафиксированной в нем юридически значимой информацией в текстовом и/или медиа форматах, их сочетании, включающий обязательные реквизиты документа, изложенный на русском языке, доступный к изучению без применения специальных неюридических (например, технических, медицинских, финансовых) знаний.

Электронная корреспонденция — электронные сообщения, документы, копии документов или иных материальных носителей, содержащих информацию, а также любая другая информация, передаваемая посредством электронных средств связи.

Время Исполнителя - Камчатское время. Смещение Всемирного координированного времени UTC составляет +12:00. Разница с Москвой, столицей Российской Федерации, составляет 9 часов.

Сайт - информационный ресурс Исполнителя, совокупность связанных между собой веб-страниц и электронных файлов, объединенных одним доменным именем в сети Интернет go-volcanoes.ru.

Стоимость услуг - цена договора, включающая в себя комплекс услуг Исполнителя в зависимости от вида выбранной Заказчиком экскурсии. Стоимость услуг по организации выбранной Заказчиком экскурсии указывается на сайте Исполнителя, в случае согласования индивидуального экскурсионного маршрута - стоимость услуг указывается в письме, направляемом на электронную почту вместе со ссылкой на оплату посредством интернет онлайн-эквайринга (для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц оплата также может производиться безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя).

Услуги, Экскурсионные услуги, Экскурсия - комплекс услуг Исполнителя, включающий в себя туристические услуги по маршруту, предлагаемому Исполнителем. Конкретная экскурсия включает в себя уникальный объем услуг, Заказчик может предварительно ознакомиться с тем, что входит в состав конкретной экскурсионной услуги на сайте go-volcanoes.ru: продолжительностью и направлением (пункт назначения, достопримечательностями) экскурсии, продолжительностью полета на вертолете, типе предоставляемого питания, наличия или отсутствия услуг гида, наличию или отсутствию посадки в пункте назначения, а также иных услугах включенных в состав экскурсии .
Также Исполнитель и Заказчик могут согласовать индивидуальную программу экскурсии и согласовать ее существенные условия (перечень конкретных услуг, маршрут экскурсии, ее стоимость и дату) посредством электронной почты. В таком случае согласованными считаются условия указанные в электронном письме направляемом Исполнителем на электронную почту Заказчика вместе со ссылкой на оплату.

2.1. Предметом настоящего договора является предоставление Исполнителем Заказчику экскурсионных и иных сопутствующих им услуг в соответствии с условиями настоящего Договора, которые Заказчик обязуется оплатить в полном объеме.
В организацию экскурсионного тура на воздушном судне входит:
2.1.1. Полет по маршруту, согласно условиям Заявки.
2.1.2. Встреча и проводы на вертолетной площадке, а также сопровождение во время всего периода экскурсионного тура на воздушном судне экскурсоводом или инструктором-проводником (при необходимости).
2.1.3 Предполетная подготовка и подача воздушного судна.
2.1.4. Страховка от несчастных случаев во время полета участников экскурсионного тура и их багажа (при наличии).
2.1.5. Экскурсионные билеты и рекреационные сборы на особо охраняемых природных территориях (ООПТ), при необходимости.
2.1.6. Питание (при необходимости) и питьевая вода, из расчета по 1,5 литра на одного пассажира.

2.2. Совершение акцепта, влекущее заключение договора между Исполнителем и Заказчиком на оказание экскурсионных услуг, осуществляется путем совершения Заказчиком следующих действий: заполнение заявки на получение услуг на сайте go-volcanoes.ru, содержащей в себе данные заполнившего её лица и внесение оплаты, частичной оплаты стоимости Экскурсии.

Заявка однозначно идентифицирует лицо, её подавшего, как Заказчика.

2.3. Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также другие экскурсанты, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.

2.4. Вопросы обработки персональных данных регулируются следующим документом Исполнителя: Политикой в отношении обработки персональных данных, утвержденной приказом №1 от 11.01.2023 г., размещенной Исполнителем на Сайте: go-volcanoes.ru.

На основании Политики в отношении обработки персональных данных Заказчик дает согласие на обработку персональных данных, нажимая кнопку «ХОЧУ», “ПОЛЕТЕЛИ”, “УЧАСТВОВАТЬ”, “Я МЕСТНЫЙ”, “СВЯЗАТЬСЯ” или иной аналогичной им по смыслу при заполнении заявки на сайте go-volcanoes.ru.

2.5. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения и дополнение в настоящую Оферту, в также в иные документы, размещенные в сети Интернет в связи с оказанием Услуг без уведомления и информирования Заказчика об этом. Заказчик самостоятельно отслеживает актуальность содержания условий настоящей оферты. Действующая редакции оферты вступает в силу с момента опубликования на сайте: go-volcanoes.ru. Изменения, вносимые в оферту, не имеют обратной силы.

2.6. Исполнитель настоящим информирует Заказчика, что выполняющим полет на воздушном судне является перевозчик – Авиакомпания «ГРАНАТ» (ООО «ГРАНАТ» 692760, Россия, Приморский край. г. Артем. ул. Фрунзе. дом 45. офис 14, ОГРН 1022500537300, ИНН 2502024070), нанятый Исполнителем для оказания услуг по настоящему Договору, имеет Сертификат коммерческого эксплуатанта № АР-03-11-009. от 26.05.2020 г., а также все допуски, предусмотренные законодательством Российской Федерации для осуществления такой деятельности.
С полным перечнем сертификатов и разрешений предоставленных Авиакомпании “ГРАНАТ” Заказчик может ознакомиться на сайте авиакомпании по ссылке granatcompany.ru.

2.7. Местонахождение вертолетной площадки (адрес места отправления экскурсии): Камчатский край, г. Елизово, вертолётная площадка «Излучина».

3.1. Заказчик заполняет на сайте go-volcanoes.ru заявку на оказание услуг по организации экскурсии, представленной на сайте. Заказчиком при заполнении заявки может быть выбран пункт “Свой маршрут”. Действия по заполнению заявки на сайте Исполнителя являются частью акцепта условий настоящей оферты, а также частью процесса верификации личности Заказчика.

3.2. Верификация осуществляется в несколько последовательных этапов, каждый из которых, следуя за предыдущим, призван достоверно идентифицировать лицо как Заказчика (Ученика), акцептовавшего Оферту и изъявившего желание получить Услуги.

3.3. Заявка заполняется в диалоговом окне, открывающемся после нажатия клавиш «ХОЧУ», “ПОЛЕТЕЛИ”, “УЧАСТВОВАТЬ”, “Я МЕСТНЫЙ”, “СВЯЗАТЬСЯ”. Лицо, желающее получить Услуги, заполняет форму для подачи заявки, расположенную по адресу go-volcanoes.ru.

При заполнении заявки вносятся следующие сведения:
1) имя,
2) контактный адрес электронной почты,
3) номер контактного телефона.
Заполнение данной формы может быть осуществлено индивидуальным предпринимателем, а также представителем юридического лица.

3.4. После заполнения всех полей для подачи заявки, указанных настоящем пункте, лицо, желающее получить Услуги, ознакамливается с текстом настоящей публичной оферты и Политикой об обработке персональных данных. Заказчик имеет доступ к текстам перечисленных документов возможен прямо из диалогового окна для оформления заявки на услугу (переход осуществляется по кликабельным ссылкам на документ. Также Заказчик может самостоятельно ознакомиться с текстами документов доступными на постоянной основе в подвале (футере) сайта go-volcanoes.ru.
После ознакомления с текстами указанных документов Заказчик проставляет флажок (“галочку”) в чекбоксах “Я ознакомлен и принимаю условия Публичной оферты” и “ Я ознакомлен с Политикой обработки персональных данных и даю Согласие на их обработку”.
Заказчик подтверждает правильность и достоверность указанных им данных, ознакомление с перечисленными в настоящем пункте документами и выражает желание подать заявку путем активации поля такого типа как «ПОЛЕТЕЛИ», “УЧАСТВОВАТЬ” или иного, аналогичного ему по функциональному назначению.

3.5. После активации поля такого типа как «ПОЛЕТЕЛИ», “УЧАСТВОВАТЬ”, или иного, аналогичного ему по функциональному назначению, заявка автоматически формируется в информационно-справочной системе Исполнителя.

3.6. Представитель Исполнителя, обрабатывающий заявку на получение экскурсионных услуг, связывается с Заказчиком по контактному номеру телефона оставленному в заявке в течение 2 (Двух) рабочих дней для согласования следующих условий оказания услуг: дата экскурсии, маршрут экскурсии, точный перечень сопутствующих услуг, количество пассажиров (количество человек услуги в пользу которых оплачивает Заказчик), рекомендации для Заказчика и лиц его сопровождающих.

3.7. Представитель Исполнителя, обрабатывающий заявку, направляет с ящика электронной почты Исполнителя tour@go-volcanoes.ru на электронный адрес Заказчика либо через мессенджер, указанный при оформлении заявки, электронное письмо содержащее существенные условия договора, заключаемого посредством акцепта настоящей оферты:

1. номер заказа;
2. маршрут экскурсии, точный перечень сопутствующих услуг, входящих в комплекс экскурсионных услуг, продолжительность экскурсии;
3. дату экскурсии;
4. точное количество участников экскурсии со стороны Заказчика;
5. стоимость услуг Исполнителя по данному заказу и сроки оплаты;
6. платежную ссылку, по которой пользователь переходит на страницу оплаты.

3.8. Заказчик ознакомившись с текстом электронного письма, в случае если в нем верно отражены существенные условия договора, переходит к оплате заказа, согласно п.4.3. настоящей публичной оферты. Заказчик, получивший электронное письмо с условиями договора оказания услуг по организации вертолетных экскурсий, отличающимися от согласованных им ранее в устном порядке - обязан воздержаться от произведения оплаты.

3.9. Точное время вылета во всех случаях определяется накануне, по договоренности сторон. Время вылета направляется Заказчику сообщением посредством мессенджера WhatsApp на номер телефона, оставленный в заявке на получение услуг Исполнителя. Заказчик обязан самостоятельно проконтролировать получение данного сообщения и обеспечить явку к вылету\отправлению вовремя.

3.10. Под вертолетной экскурсией в составе сборной группы понимается экскурсия, составе сборной группы в количестве не менее 6 человек.

3.11. В случае невозможности вылета в запланированную дату и время по причине отказа на выполнение вылета со стороны диспетчерских служб, плохих погодных условий, Исполнитель обязан предложить Заказчику перенести вылет на другое время или другой день без дополнительной оплаты. Если Заказчик отказывается переносить вылет, Исполнитель обязан вернуть Заказчику денежные средства, оплаченные последним в соответствии с разделом 4 настоящей публичной оферты. Об изменении даты экскурсии Исполнитель направляет Заказчику письмо на адрес электронной почты или сообщение в мессенджер WhatsApp.

3.12. Заказчик и сопровождающие его лица, участие которых в экскурсии оплачено Заказчиком, обязаны явиться в дату и время проведения экскурсии на вертолетную площадку по адресу, указанному в п.2.7. Ответственность за своевременную явку (не позднее чем за 30 минут до времени вылета) сопровождающих лиц лежит на Заказчике.

3.13. При себе необходимо иметь оригинал паспорта гражданина РФ. Данные паспорта вносятся в полетную ведомость.

3.14. Капитан воздушного судна (КВС) до посадки в вертолет проводит единый устный инструктаж по технике безопасности и правилам поведения во время посадки\высадки, нахождения в вертолете и рядом с ним для сборной группы участников экскурсии. Все участники сборной группы расписываются в полетной ведомости о том, что им проведен необходимый инструктаж.

3.15. В случае опоздания ко времени вылета более чем на 30 минут Заказчику может быть отказано в участии в вертолетной экскурсии. Денежные средства при этом Заказчику не возвращаются.

3.16. Заказчик и лица, участие которых в экскурсии оплатил Заказчик, обязуется во время проведения экскурсии выполнять обязанности предусмотренные разделом 5.1. (Обязанности Заказчика).

3.17. Стороны пришли к соглашению о том, что Акт об оказании услуг в виде отдельного письменного документа ими не составляется.
Надлежащим выполнением обязанностей по настоящему Договору со стороны Заказчика является произведение оплаты услуг Исполнителя в порядке предусмотренном “Разделом 4. Расчет и порядок оплаты”, а также соблюдение требований пункта 5.1. настоящей оферты.
Надлежащим исполнением обязанностей со стороны Исполнителя является, предоставление услуги по организации вертолетной экскурсии, соответствующей характеристикам согласованным Сторонами в электронном письме согласно п.3.7.
В случае если Заказчик был извещен о дате и времени экскурсии, но не явился на нее, не известил Исполнителя о необходимости изменения даты проведения экскурсии, либо не сообщил о ее отмене - денежные средства оплаченные Заказчиком не возвращаются.
В случае несогласия с качеством оказанной услуги Заказчик направляет в письменном виде обоснованные возражения и отказ в принятии услуг Исполнителя не позднее чем в течении 1 (Одного) календарного дня с даты проведения экскурсии на электронную почту Исполнителя указанную в реквизитах к настоящей публичной оферте.
Изменение маршрута экскурсии и ее продолжительности в связи с плохими погодными условиями, приказом диспетчерских служб, природными явлениями угрожающими безопасности участников экскурсии - не относится к показателям некачественно оказанной услуги.
При неполучении Исполнителем от Заказчика обоснованных возражений и отказа в принятии услуг в течение 1 (Одного) календарного дней после окончания обучения, услуга по настоящему Договору считается оказанной в полном объеме, в срок и надлежащим образом.

4.1. Оплата являются частью действий означающих безусловный акцепт Заказчиком условий настоящей публичной Оферты.
4.2. Физические лица оплачивают услуги Исполнителя посредством услуг онлайн-эквайринга ЮKassa (эквайер) на сайте Исполнителя. Платежи принимаются Эквайером использованием банковских карт Visa, Mastercard, Maestro и «Мир».
4.3. После размещения заявки на получение Услуг, согласования условий о сроке оказания услуг с представителем Исполнителя, на электронную почту Заказчика (оставленную при размещении заявки) направляется письмо с уникальной платежной ссылкой. Заказчик для произведения оплаты совершает последовательно комплекс действий предлагаемый ему эквайером:

1. переходит по полученной ссылке в окно оформления заказа на экскурсию, проверяет данные заказа.
2. Нажимает кнопку «Заплатить» и попадает на страницу с формой оплаты от ЮKassa.
3. Указывает данные банковской карты: её номер, срок действия и CVV/CVC-код.
4. Выбирает способ оплаты в ЮKassa
5. проставляет галочки в необходимые чекбоксы и заполняет данные в предложенные окна (например, с адресом электронной почты для направления эквайером кассового чека\квитанции об оплате)
6. Подтверждает оплату (вводит пароль из смс, нажимает на пуш в приложении, отвечает на смс от банка - это нужно не всегда и не для всех способов оплаты). Способ подтверждения определяется эквайером.
7. Нажимает кнопку “Оплатить” или аналогичную ей по смыслу. Результат оплаты отображается на экране (код платежа), квитанция направляется плательщику на электронную почту.

4.4. Порядок внесения оплаты: 100% аванс в размере стоимости услуг Исполнителя по Заявке Заказчика, либо 30% предоплата и 70% окончательный расчет накануне вылета. По договоренности сторон через мессенджер или электронную почту. Платежная ссылка действительна в течение 1 календарного дня с даты направления письма с данной ссылкой на электронную почту Заказчика. Заказчик, который не произвел оплату услуг Исполнителя считается не акцептовавшим настоящую оферту, услуги Исполнителем такому Заказчику не оказываются.

4.5. Индивидуальные предприниматели и юридические лица, разместившие заявку на получение услуг Исполнителя в рамках настоящей оферты могут как воспользоваться способом оплаты изложенном в п.4.2, 4.3. так и оплатить выбранные им услуги Исполнителя по счету, направляемому им на электронную почту, безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя.

4.6. Стоимость услуг исполнителя по организации Экскурсии указывается им на сайте go-volcanoes.ru, а в случае индивидуального подбора маршрута экскурсии и сопутствующих услуг стоимость указывается в электронном письме или через мессенджеры с существенными условиями заявки, направляемом вместе с ссылкой на оплату. Заказчик производит действия только в случае полного и безоговорочного согласия с информацией в данном письме.

4.7. Любой возврат денежных средств может быть произведен Исполнителем только на тот банковский счет Заказчика, с которого производилась оплата. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо отправить заявление о возврате денежных средств не позднее чем за 2 (Два) календарных дня до даты Экскурсии с указанием: фамилии имени отчества, банковских реквизитов для возврата, свои паспортные данные, причины возврата, дату и подпись. Заказчик фотографирует либо сканирует заявление (чтобы его было видно, не помятое, читаемое, в хорошем качестве) и отправляет заполненное заявление на адрес электронной почты Исполнителя указанный в реквизитах к настоящей оферте.

4.8. При любых возвратах денежных средств (а также иных платежах) от Исполнителя к Заказчику Исполнитель не несет никакие расходы на исполнение данных обязательств по возврату и осуществлению иных платежей (на основание ст. 309.2. ГК РФ). Все указанные расходы производятся за счет Заказчика. При этом Исполнитель при осуществлении таких платежей Заказчику осуществляет зачет встречных однородных требований по отношению к Заказчику на сумму указанных расходов (в соответствие со ст. 410 ГК РФ) и уменьшает сумму платежей на сумму данных расходов.

4.9. В случае, если Заказчиком по настоящему Договору выступает индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оплатившие Услуги Исполнителя, и указанное лицо в одностороннем порядке отказывается от исполнения Оферты и расторгает настоящий Договор, то оплаченные ранее Заказчиком денежные средства не подлежат возврату, и квалифицируются Сторонами на основании п.3 ст. 310 ГК РФ как плата за односторонний отказ. Плата за односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением Сторонами предпринимательской деятельности, не является мерой ответственности в силу ее направленности на компенсацию и расходов Исполнителя на организацию, проведение мероприятия и затрат на услуги третьих лиц.

5.1. Обязанности Заказчика:
5.1.1. Предоставить о себе достоверную информацию при подаче заявки на получение услуги на сайте Исполнителя для верификации личности Заказчика.
5.1.2. Своевременно и в полном объеме оплатить услуги Исполнителя.
5.1.3. Самостоятельно проконтролировать получение им на электронную почту писем с уведомлениями об изменении даты проведения экскурсии и связаться с Исполнителем для выражения согласия с переносом даты экскурсии или выразить отказ от переноса даты ответным сообщением в мессенджере.
5.1.4. Самостоятельно обеспечить доступность интернета и мобильной связи для получения сообщения Исполнителя о времени вылета накануне даты проведения экскурсии.
5.1.5. Обеспечить своевременную явку к обозначенному Исполнителем времени к месту вылета (вертолетной площадке) не позднее чем за 30 минут до времени вылета. Неявка Заказчика ко времени начала Экскурсии (за 30 минут до времени вылета), считается отказом от предоставляемых услуг, при этом стоимость услуг Исполнителя внесенная Заказчиком - возврату не подлежит.
5.1.6.Прибыть к месту вылета для проведения экскурсии в трезвом состоянии. К участию в экскурсии не допускаются лица, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения либо под воздействием наркотических веществ.
5.1.7. Иметь при себе паспорт (свидетельство о рождении или другой документ удостоверяющий личность).
5.1.8. Пройти инструктаж по технике безопасности и строго соблюдать его правила в период нахождения на вертолетной площадки и в полете;
5.1.9. Неукоснительно выполнять требования гидов на всех этапах экскурсии;
5.1.10. Прислушиваться к рекомендациям гида, относительно формы одежды, в зависимости от времени года и конкретных погодных условий;
5.1.11. Соблюдать правила нахождения на заповедных территориях;
5.1.12. Бережно относиться к историческим и архитектурным памятникам;
участнику программы запрещается отклоняться от утвержденного маршрута программы, самовольно покидать группу;
5.1.13. Соблюдать самостоятельно следующие требования и возможные ограничения в полете:

1. Самостоятельно (без сопровождения взрослых) совершать полеты разрешено пассажирам, достигшим 18 лет.
2. Беременные женщины допускаются к полету только после консультации и разрешения наблюдающего врача.
3. Люди после перенесенных оперативных вмешательств, при серьезных отклонениях в самочувствии или здоровье, допускаются к полету только после консультации и разрешения наблюдающего врача.

5.2. Права Заказчика:
5.2.1. Получить заказанную им услугу по участию в вертолетной экскурсии в том объеме, который был указан на сайте Исполнителя и согласован Сторонами в письме, направляемом Исполнителем согласно пп. 3.7. и .3.8. настоящей публичной оферты.
5.2.2. Согласовать с Исполнителем индивидуальный маршрут для экскурсии выбрав на сайте при оформлении заявки пункт “Свой полет”. Порядок акцепта оферты в данном случае аналогичен изложенному в 3.3.-3.8. настоящей публичной оферты: точный маршрут, содержание услуг Исполнителя, количество участников, дата проведения экскурсии, общая стоимость услуг Исполнителя - доводятся до Заказчика согласно п.3.7. настоящей оферты. Организация экскурсии по индивидуальному маршруту запрошенному Заказчиком является правом, но не обязанностью Исполнителя.

5.3. Обязанности Исполнителя:
5.3.1. предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об Экскурсии в форме описаний, размещенных на сайте go-volcanoes.ru, а также предоставленных по другим электронным каналам связи, в том числе посредством электронной почты;
5.3.2. оказать Заказчику услуги предусмотренные выбранной им экскурсией в полном объеме и в срок (за исключением случае запрета на вылет или посадку со стороны диспетчерских служб, а также в случаях неблагоприятных погодных условий).
5.3.3. В случае невозможности вылета в запланированную дату и время по причине отказа на выполнение вылета со стороны диспетчерских служб, плохих погодных условий, Исполнитель обязан предложить Заказчику перенести вылет на другое время или другой день без дополнительной оплаты. Если Заказчик отказывается переносить вылет, Исполнитель обязан вернуть Заказчику денежные средства в соответствии с п. 3.11. и Разделом 4 настоящей оферты.

5.4. Права Исполнителя
5.4.1. В случае несоблюдения пассажиром настоящих правил, неадекватности в поведении, алкогольного или иного опьянения, летчик вправе не допускать пассажира к полету.
5.4.2. Вправе отказать в участии в программе, либо в конкретном этапе программы, в случае несоблюдения участником правил техники безопасности, правил нахождения на заповедных территориях, неадекватности в поведении вследствие алкогольного или иного опьянения.
5.4.3 В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по настоящему договору произвести аннулирование заявки на оказание услуг (Экскурсии) с удержанием фактически понесенных потерь с Заказчика в соответствии с условиями настоящего договора.
5.4.4. В случае изменения размера стоимости Экскурсионных билетов и рекреационных сборов на особо охраняемых природных территориях (ООПТ) в связи с непредвиденным ростом тарифов, введением новых или повышением действующих ставок налогов и сборов Исполнитель вправе потребовать изменения условий оплаты Экскурсии, осуществив перерасчет стоимости. В случае несогласия Заказчика с перерасчетом стоимости настоящий Договор будет считается расторгнутым, в этом случае Исполнитель обязуется вернуть Заказчику внесенные денежные средства за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.

6.1. При возникновении у Заказчика обоснованной претензии по качеству обслуживания во время экскурсии, для устранения причин их возникновения ему рекомендуется незамедлительно обратиться к представителю Исполнителя.
6.2. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте Заказчик имеет право в течение 1 (одного) календарного дня с даты проведения Экскурсии предъявить письменную претензию Исполнителю, который обязуется предоставить официальный ответ на нее в течение 10 (десяти) календарных дней.
6.3. В случае не разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде.
6.4. Исполнитель, не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость услуг по организации и проведению Экскурсии и компенсацию за моральный ущерб при:
6.4.1. Нарушении Заказчиком своих обязанностей предусмотренных п 5.1. Договора;
6.4.2. Возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у Заказчика при утере паспорта;
6.4.3. Несоответствии предоставленных услуг необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке;
6.4.4. Возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых Заказчиком для оформления и организации вылета (паспорт, свидетельство, доверенность и т.д.) и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.
6.5. Исполнитель, не несет ответственность перед Заказчиком, не выплачивает компенсацию за моральный ущерб, но возвращает полную стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов при:
6.5.1. Отказе на выполнение вылета со стороны диспетчерских служб, ухудшении погодных условий, технической неисправности воздушного судна;
6.6. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Исполнителю или третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
6.7. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы ее компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
6.7.1. За действия таможенных и иммиграционных властей РФ;
6.7.2. За последствия нарушения Заказчиком законодательства РФ;
6.7.3. За неявку или опоздание Заказчика к месту отправления или к месту сбора группы;
6.7.4. За предоставление Заказчиком недостоверных сведений;
6.7.5. За действия страховых организаций, транспортных организаций (перевозчиков) и других третьих лиц, на которых Исполнителем возлагается исполнение части или всех услуг, входящих в экскурсию, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации установлено, что ответственность перед Заказчиком несет третье лицо.
6.8. В случае непредвиденного возникновения неблагоприятных погодных условий длительность Экскурсии (входящего в нее полета на вертолете) может увеличиться или сократиться на неопределенный срок. В этом случае Исполнитель не несет ответственности за последующие перелеты/переезды Заказчика, забронированные отели и другие запланированные услуги, не связанные с Экскурсией.

7.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, действия государственных или муниципальных органов и прочие непреодолимые обстоятельства.
7.2. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна известить другую Сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств без промедления, но не позднее 3 (трех) дней с момента наступления указанных обстоятельств.
7.3. Сторона, не известившая другую Сторону о невозможности исполнения своих обязательств по настоящему договору, теряет право ссылаться на такую невозможность.

Общество с ограниченной ответственностью «ВУЛКАНЫ ЖДУТ ТУР»
Юридический адрес: 683032, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Стеллера, д. 6
ИНН/КПП 4100049800/410001001
ОГРН 1244100000528
Р/с 40702810836170020639
Банк: СЕВЕРО-ВОСТОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8645 ПАО СБЕРБАНК
К/с 30101810300000000607
БИК 044442607

e-mail: tour@go-volcanoes.ru
контактный номер телефона: +7 914 991-0041